Zonguldak Belediyesi, uluslararası ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Sertifikası aldı.
ISO 10002 Bayrağı Belediye Başkanı Tahsin Erdem'in de katıldığı törenle belediye binasına asıldı.
Zonguldak Belediyesi'nden yapılan açıklamada, "Zonguldak Belediyesi olarak, vatandaşlarımıza sunduğumuz her hizmette şeffaflık, ulaşılabilirlik ve çözüm odaklılık ilkelerini esas alıyor; bu anlayışla hizmet kalitemizi sürekli olarak geliştirmeyi hedefliyoruz.
Bu kapsamda, uluslararası geçerliliğe sahip 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Bayrağı, bugün belediye binamız önünde düzenlenen törenle belediyemize kazandırıldı.
Bu önemli başarının gururunu hep birlikte yaşıyor, emeği geçen tüm mesai arkadaşlarımıza teşekkür ediyoruz" denildi.
ERDEM: BAŞARI ARKADAŞLARIMIZIN ORTAK EMEĞİDİR
Belediye Başkanı Tahsin Erde, Belediye Başkan Yardımcıları, Birim Yöneticileri ve belediye personelinin katıldığı törende konuşan Başkan Tahsin Erdem, bu bayrağın yalnızca bir kalite belgesi olmadığını, aynı zamanda halka verilen bir sözün simgesi olduğunu vurgulayarak şu ifadeleri kullandı: ‘Zonguldak Belediyesi olarak, vatandaşlarımızın sesine kulak veren, çözüm üreten, her işini özveriyle yapan bir anlayışla hizmet veriyoruz. Bu bayrak, halkımıza olan bağlılığımızın, şeffaf ve erişilebilir bir yönetim anlayışının somut bir göstergesidir. Unutulmamalıdır ki memnuniyet bir sonuç değil, sürekli gelişen bir süreçtir. Bu başarı, tüm çalışma arkadaşlarımızın ortak emeğidir”.
ISO 10002 NEDİR?
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Standardı, müşterilerini memnun etmeyi onlara beklentilerinin ötesinde hizmet vermeyi isteyen, ister özel kuruluş, ister kamu kuruluşu veya gönüllülük esasına dayalı sektörler olsun her tür ve boyuttan işletmenin uygulayabileceği bir standarttır.
ISO 10002, kurum dışında çözüme kavuşturulması gereken sorunları ve iş ile ilgili anlaşmazlıkları kapsamaz. Bu yönetim sistemi, müşteri şikayetlerine neden olan konuları belirlemeye yardımcı olur.
Müşteri şikayetlerini daha verimli bir şekilde yönetmek için yönetim araçları sunar ve geri bildirime açık olan etkin bir müşteri memnuniyeti sistemi inşa etmek için kullanılır.
ISO 10002 belgesinin geçerlilik süresi 3 yıl ile sınırlandırılmıştır. ISO 10002 belgesi kurum-şirket ya da kuruluşun kendi bünyesinde oluşturacağı bir ekiple Müşteri memnuniyeti kalite yönetim sistemi belgesi standardının gerekliliklerini karşılayacak bir sistem kurması durumunda uluslararası standartlara uyum sağlayan ve akredite olan kurum ve kuruluşlarca verilmektedir.